Nell’ambito delle Raccomandazioni Nutrizionali che possono essere proposte sulla Piattaforma, Royal Canin offre un servizio tramite cui gli utenti possono ordinare i prodotti Multifunction Veterinary Diet (i “Prodotti Multifunction”). I Prodotti Multifunction sono  prodotti di alta qualità per il benessere degli animali, realizzati con una composizione nutrizionale accuratamente studiata per le esigenze particolari di cani e gatti e sono realizzati e venduti da Royal Canin per soddisfare diversi bisogni specifici di un cane o gatto.

Per utilizzare il Servizio, l’Utente deve indicare se intende ordinare uno “Starter Kit ” oppure un “Pacco personalizzato” in base alle esigenze specifiche dell’Animale Domestico, da consegnare al Proprietario. L’Utente può scegliere uno o più Prodotti Multifunction dal catalogo.

Se sceglie il "Pacco personalizzato", l’Utente deve specificare il razionamento del Prodotto Multifunction, l’Animale Domestico e i Proprietari in conformità all’articolo 10 “Protezione dei dati personali” delle Condizioni Generali. Tali informazioni permettono a Royal Canin di personalizzare l’etichetta dei Prodotti Multifunction ordinati. L’Utente può fornire le Raccomandazioni Nutrizionali al Proprietario stampandole o inviandole per e-mail su iniziative e sotto l'esclusiva responsabilità del Veterinario.

Durante la procedura di ordinazione dei Prodotti Multifunction selezionati (“Ordine”) sulla Piattaforma, l’Utente deve scegliere come indirizzo di consegna dei Prodotti Multifunction l’indirizzo dello Studio veterinario indicato nell' account del Veterinario oppure l’indirizzo del Proprietario dell’animale come fornito dall’Utente. I Starter Kit sono invece consegnati esclusivamente all’indirizzo dello Studio veterinario.

Il Servizio, inclusa la vendita di Prodotti Multifunction da parte di Royal Canin all’Utente, sono disciplinati dalle presenti Condizioni Specifiche che l’Utente è invitato a leggere attentamente e approvare prima di effettuare un Ordine. Le Condizioni Specifiche integrano le Condizioni Generali della Piattaforma già approvate dall’Utente. I termini in maiuscolo che sono utilizzati ma non definiti nelle Condizioni Specifiche hanno il medesimo significato che è stato attribuito loro nelle Condizioni Generali. Le Condizioni Specifiche sono sempre disponibili sulla Piattaforma.  

L’Utente che non accetta di essere contrattualmente vincolato dalle Condizioni Specifiche non può utilizzare il Servizio per effettuare un Ordine. 

Un Ordine è valido soltanto se l’Utente fornisce tutte le informazioni necessarie prima di effettuare dell'Ordine.

L’Utente accetta espressamente di rimandare al listino prezzi per i Prodotti Multifunction comunicato da Royal Canin e agli sconti di cui eventualmente beneficia per il calcolo del prezzo degli Ordini, che non viene visualizzato durante il processo di ordinazione online sulla Piattaforma.

All’occorrenza, l’Utente può modificare l’Ordine prima di confermarlo. L’Ordine diventa definitivo dopo la sua conferma sulla Piattaforma.

Royal Canin si riserva il diritto di non confermare l’Ordine ai sensi dell’articolo 6 “Prezzo e pagamento” delle Condizioni Specifiche se l’Utente è in ritardo con i suoi pagamenti. In questo caso, Royal Canin contatterà l’Utente via e-mail, sollecitandolo a regolarizzare la propria posizione. L’Ordine è annullato se l’Utente non provvede al pagamento degli arretrati entro 5 (cinque) giorni. In considerazione della natura dei Prodotti Multifunction e in particolare degli Starter Kit, Royal Canin si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini non conformi.

L’Utente si impegna a rispettare gli standard qualitativi più elevati nella distribuzione dei Prodotti Multifunction e a distribuire i Prodotti Multifunction nella loro confezione originale, così da garantire la loro freschezza e qualità.

Royal Canin si impegna a consegnare tramite un suo vettore i Prodotti Multifunction ordinati e pagati dall’Utente, con recapito all’indirizzo indicato nell’Ordine.

La data e l’orario di consegna forniti sono puramente indicativi.

In caso di irreperibilità dell’Utente o del Proprietario dell’animale al momento della consegna, i Prodotti Multifunction saranno gestiti in base alla politica del vettore applicabile ai casi di mancata consegna.

Alla consegna, l’Utente (o il Proprietario dell’animale per conto dell’Utente, in caso di consegna diretta al Proprietario dell’animale) è responsabilità di verificare l’integrità dei Prodotti Multifunction consegnati e la loro conformità all’Ordine effettuato. In caso di consegna non-conforme o di danni ai Prodotti, l’Utente deve:

- aggiungere un’annotazione chiara, precisa e dettagliata sul formulario di consegna,

- informare l’ufficio Vendite di Royal Canin in merito all’annotazione inserita alla consegna dei Prodotti Multifunction, tramite e-mail o chiamando il numero.

Se l’Utente non si attiene a questa procedura, Royal Canin non darà seguito al reclamo relativo alla consegna della spedizione non-conforme al contratto.

I Prodotti Multifunction non possono essere resi a Royal Canin senza il previo ed espresso consenso di quest’ultima.

Maggiori informazioni sono disponibili su

Inoltre, in caso di mora nel pagamento, se Royal Canin lo ritiene utile, di richiedere tutti i pagamenti scoperti diventeranno immediatamente dovuti ed eseguibili, ferma restando l’applicazione delle penalità per pagamento moratorio di cui alle presenti Condizioni Speciali o di ogni altro rimedio. Royal Canin si riserva di rifiutare nuovi Ordini fino al saldo completo di quelli pregressi e/o di sospendere la consegna degli Ordini in corso.

I pagamenti scaduti non possono essere sospesi, ridotti o compensati in alcun modo senza il consenso esplicito di Royal Canin. I pagamenti effettuati a Royal Canin saranno dedotti dalle somme dovute a qualsiasi titolo, a partire da quelle con la scadenza più prossima.

La proprietà dei Prodotti Multifunction ordinati e/o consegnati passa all’Utente soltanto dopo che questi ha saldato l’intero importo dell’Ordine.

Il trasferimento dei rischi all’Utente avviene al momento della consegna.

L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente a Royal Canin qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti Multifunction. In caso di reclamo, la risposta al reclamo fornita dall’Utente a terzi senza il previo consenso di Royal Canin o in difformità alle indicazioni di quest’ultima non potrà essere fatta valere contro la produttrice. Royal Canin  si riserva anche di ricorrere a tutti gli strumenti giuridici disponibili se l’immagine del suo marchio dovesse essere danneggiata.

L’Utente è esclusivamente responsabile delle conseguenze derivanti dalle sue Raccomandazioni nutrizionali apposte sull’etichetta dei Prodotti di Royal Canin secondo le indicazioni fornite nell’Ordine (razione, durata d’uso).

Nessuna delle misure  adottate dall'Utente, quali le analisi su un Prodotto Multifunction, risposte ai consumatori, ritiro o richiamo dei Prodotti Multifunction, può essere fatta valere contro Royal Canin, se Royal Canin non è stato precedentemente consultato e non ha espresso il proprio consenso a tali misure.

È vietato vendere i Prodotti Multifunction dopo la data di scadenza indicata sulla confezione.

Integrativo all’articolo 8 delle Condizioni Generali in materia di responsabilità.

L’utilizzo e la fornitura di Raccomandazioni Nutrizionali, Prodotti Multifunction, informazioni o dati pubblicati dal Servizio al Proprietario da parte dell’Utente sono effettuati in piena autonomia e sotto la responsabilità esclusiva dell’Utente.

Il Servizio può essere modificato o interrotto in qualsiasi momento. A propria discrezione, Royal Canin può modificare o annullare il Servizio. In caso di annullamento o sostituzione parziale o integrale del Servizio, Royal Canin compirà ogni sforzo per dare un ragionevole preavviso agli Utenti, affinché questi possano adottare le misure necessarie per scaricare le informazioni personali dalla Piattaforma.

Royal Canin non risponde per le modifiche o l’annullamento completo o parziale del Servizio.

L’Utente prende atto e accetta che il Servizio è uno strumento innovativo e in evoluzione, cui saranno aggiunte, sostituite o rimosse alcune funzionalità.

Royal Canin si riserva la facoltà di modificare le Condizioni Specifiche in qualsiasi momento.

Al primo utilizzo del Servizio da parte dell'Utente dopo una modifica delle Condizioni Specifiche, sarà data la possibilità all’Utente di leggere ed esaminare le nuove Condizioni specifiche che l'Utente potrà accettare o rifiutare. L’Utente che rifiuta le nuove Condizioni Specifiche non potrà più utilizzare il Servizio per effettuare un Ordine.

Le presenti Condizioni Specifiche sono governate dal diritto materiale svizzero ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Qualsiasi controversia tra Royal Canin e l’Utente in merito all’interpretazione, all’esecuzione o alla disdetta di queste Condizioni Specifiche che non può essere risolta in via amichevole sarà demandata esclusivamente ai tribunali competenti di Zurigo 1. Royal Canin è però autorizzata a chiamare in causa l'Utente anche davanti ad un altro foro legalmente competente.