Genel Hükümler ve Koşullar
Güncelleme tarihi: 03.02.2025
SATIŞ KOŞULLARI
İşbu Satış Koşulları (“Hüküm ve Koşullar”), Gizlilik Politikası ile birlikte, siz ve Royal Canin arasındaki ilişki ile Royal Canin’in (aşağıda tanımlandığı üzere) kendi Web Sitesi’nde sunduğu hizmetlerin yasal şartlarını düzenlemektedir. Lütfen Web Sitesi’nden herhangi bir şey satın almadan önce işbu Hüküm ve Koşullar’ı okuyup anladığınızdan emin olunuz.
Royal Canin, siparişiniz için geçerli Hüküm ve Koşullar’ın, Web Sitesi’nde erişilebilir, yürürlükte olan ve siparişiniz sırasında kabul ettiğiniz Hüküm ve Koşullar olduğu belirtilmek kaydıyla, işbu Hüküm ve Koşullar’ı teknolojideki değişiklikleri, ödeme yöntemlerindeki değişiklikleri, ilgili mevzuat ve düzenleyici gerekliliklerdeki değişiklikleri ve Royal Canin sisteminin işlevindeki değişiklikleri yansıtacak şekilde revize ve tadil etme hakkını saklı tutar. Abone iseniz, Hüküm ve Koşullar’da yapılacak herhangi bir değişiklik hakkında makul bir süre önceden bilgilendirileceksiniz. Değişiklikleri kabul etmezseniz, aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
İşbu Hüküm ve Koşullar aşağıdaki taraflar arasında geçerlidir:
Royal Canin Türkiye
Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş, İstanbul Ticaret Sicili nezdinde 983173-0 sicil numarası ile kayıtlı ve 0735085841000012 MERSİS numaralı,
şirket merkezi Esentepe Mh. Büyükdere Cd. N:127 Astoria Kuleleri A Blok Kat:1 Şişli/İstanbul adresinde bulunan,
Telefon numarası: 0850 333 92 22,
E-posta adresi: [email protected],
Sermayesi: 4.612.750 TL, Vergi Numarası: 7350858410 olan bir şirket
(bundan böyle “Royal Canin” olarak anılacaktır)
ve
Royal Canin’in https://www.royalcanin.com/tr web sitelerini (bundan böyle birlikte “Web Sitesi” veya “Web Siteleri” olarak anılacaktır) kullanan tüketiciler.
- Sipariş, siparişin kabulü ve onayı
Ürünleri Web Sitesi üzerinden sipariş vererek, Web Sitesi’nden satın alma işlemi yapmak için yasal sözleşme yapma ehliyetine veya ebeveyn iznine sahip olduğunuzu onaylamış olursunuz.
1.1 Web Sitesi üzerinden verilen siparişler
Doğrudan Web Sitesi üzerinden sipariş verebilirsiniz. Sepetiniz doğrulandıktan sonra, teslimat adresini seçmeniz ve ödeme yönteminizi doğrulamanız gerekecektir; bu son adım, Royal Canin ile olan satış sözleşmesini tamamlar.
Royal Canin, doğrulama sonrasında siparişinizin alındığını size bir sipariş onay e-postası göndererek onaylayacaktır.
Bazı durumlarda, özellikle ödemenin yapılmaması, yanlış adres veya hesabınızla ilgili başka bir sorun olması durumunda, Royal Canin sorun çözülene kadar siparişinizi bloke etme hakkını saklı tutar.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi birinin mevcut olmaması durumunda (örneğin stok mevcudiyeti nedeniyle), gecikmeksizin bilgilendirileceksiniz ve ödediğiniz tutar, siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla tarafınıza iade edilecektir.
1.2 Abonelik
Ürünler için belirlediğiniz sevkiyat sıklığına göre çeşitli tekrarlanan siparişler oluşturmanıza imkan veren Royal Canin aboneliğine kaydolabilirsiniz. Ürünlerden birinin, belirli bir son teslim tarihi için mevcut olmaması durumunda, önceden bilgilendirileceksiniz ve örneğin bir ikame ürün sipariş vererek veya hatta bir sonraki sipariş sevkiyat tarihini veya gelecekteki tüm sevkiyat tarihlerini erteleyerek siparişinizi değiştirebilirsiniz.
Abone olmak için, bir hesap oluşturmanız ve bir şifre seçmeniz ve ayrıca banka kartınızı ödeme aracı olarak kaydetmeniz istenecektir. Royal Canin’e sağlanan bilgilerin gerçekliğini, doğruluğunu ve eksiksizliğini garanti etmektesiniz ve her türlü hata, eksiklik ve güncellemeden yalnızca siz sorumlu olacaksınız. Gerektiğinde sağlanan veri ve bilgileri, hızlı bir şekilde güncellemeyi kabul etmektesiniz.
Kullanıcı adınızın ve şifrenizin gizliliğini, güvenliğini ve doğru kullanımını sağlamak, bunların yetkisiz üçüncü kişiler tarafından ifşa edilmesini veya kullanılmasını önlemek için gerekli tüm önlemleri almalısınız. Hesabınıza yapılan herhangi bir bağlantı ve/veya hesabınız üzerinden yapılan veri aktarımı, Web Sitemiz’in güvenliğini sağlama yükümlülüğümüzü yerine getirdiğimiz sürece, sizin tarafınızdan ve tamamen sizin sorumluluğunuzda yapılmış sayılacaktır.
Şifre ve/veya kullanıcı adınızın hileli bir şekilde kullanımı durumunda, Royal Canin’i en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirmeyi kabul etmektesiniz. Royal Canin’e böyle bir bildirimde bulunulması durumunda, Royal Canin, hesabınızın bir kez daha yetkisiz kullanılmasını önlemek maksadıyla hesabınızı askıya alabilir veya başka bir şekilde güvence altına alabilir.
Abonelik ücretsizdir ve her siparişinizde yer alan ürünlerin bedelini yalnızca sevk edildiğinde ödemeniz gerekecektir.
Abone alanınıza istediğiniz zaman aşağıdaki amaçlarla erişebileceksiniz:
(i) tekrarlanan siparişlerinizin koşullarını, başka bir deyişle sipariş verdiğiniz ürünleri, bunların sevkiyat miktarını veya sıklığını, teslimat veya fatura adresini değiştirmek veya
(ii) söz konusu değişiklik veya erteleme talebinin söz konusu siparişin gönderilmesinden en geç 24 saat önce hesabınızın “Aboneliğim” bölümünde gerçekleşmesi koşuluyla, belirli bir siparişi değiştirmek veya ertelemek (örneğin tatildeyken).
Aboneliğinizi her zaman ücretsiz olarak abone alanınızdan ve Pazartesi’den Cuma’ya kadar 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0 800 005 360 numaralı telefondan (yerel arama ücreti) müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
- Hesabım
2.1 Hesap oluşturma
Siparişinizi verirken, siparişlerinizi takip etmenize ve alışveriş geçmişinize bakmanıza imkan verecek bir kullanıcı hesabı açabilirsiniz. Bu amaçla, Web Sitesi üzerinde yer alan “Hesabım” bölümüne erişmeniz ve istenen bilgileri doldurmanız gerekmektedir.
Ayrıca, Web Sitesi üzerinden, hesap açmadan da sipariş verebilirsiniz.
2.2 Siparişinizi takip etme
Web Sitesi’nde bir müşteri hesabı oluşturduysanız, siparişinizin durumunu doğrulamak, sipariş geçmişinize bakmak, aboneliği değiştirmek veya iptal etmek veya kişisel bilgilerinizi güncellemek için Web Sitesi’nin ana sayfasındaki “Hesabım” bölümünden istediğiniz zaman bu hesaba erişebilirsiniz.
Bir hesap oluşturmamış olmanız da dahil olmak üzere her halükarda, siparişinizin ilerleme durumu hakkında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
2.3 Abonelik
Abone olmak size aşağıdaki avantajları sağlar:
- Her siparişte %10 indirim
- 1,5 kg üzeri kuru mama[1] için ilk siparişte 2 yaş mama (stok mevcudiyetine bağlıdır)
- (i) Anne ve Yavru Kedi veya (ii) Anne ve Yavru Köpek ürünleri için ilk siparişte 1 adet konserve mama (stok mevcudiyetine bağlıdır)
- Otomatik sipariş ve ücretsiz sevkiyat
- Taahhüt yoktur, dilediğiniz zaman iptal edebilir, erteleyebilir ve atlayabilirsiniz
- Abonelik kapsamındaki ürünün 6. siparişi ücretsizdir
- Abone olmanız ayrıca, beslemeyle ilgili sorularınızı yanıtlayabilecek evcil hayvan besleme danışmanlarımızla ücretsiz telefon randevularına erişmenizi sağlar. Telefon araması yoluyla evcil hayvanınızın verileri (tür, cinsiyet, yaş vs.) bize sağlandıktan sonra, bir veteriner 10 gün içinde sizinle görüşmek için iletişime geçecek ve aboneliğiniz süresince size beslemeyle ilgili bilgileri sağlamak ve sorularınızı yanıtlamak için periyodik olarak sizinle irtibata geçecektir. Bu hizmeti her zaman, Pazartesi’den Cuma’ya kadar 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0 850 787 00 12 numaralı telefondan (yerel arama ücreti) müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
-
Veteriner Hekim’den beslenme danışmanlığı hizmetinden, Royal Canin’e (ticari elektronik ileti) izin vermesi halinde yararlanabilirsiniz. İzin olmayan müşteriler mevzuat gereklilikleri kapsamında Royal Canin ekibi tarafından aranmayacaktır. İnternet sitesinde eğer Royal Canin tarafından ileti almak isterseniz sitenin ilgili bölümden (hesabım sayfasından) ticari elektronik ileti izni verebilirsiniz veya bunu geri alabilirsiniz.
- Royal Canin ürünleri
Web Sitesi’nde yer alan ürünlerin görselleri tanıtım amaçlıdır ve ekranınızın veya cihazınızın teknik sınırlamalarından dolayı ürünün ambalajı görsellerde gösterilenden biraz farklı olabilir.
Royal Canin ürünlerinin ambalajında, Royal Canin ürünlerinin bileşimindeki bir değişikliği yansıtan bir değişiklik olması durumunda, geçerli yasal gereklilikler uyarınca bilgilendirileceksiniz. Her halükarda, bilgiler Web Sitesi’nde görüntülenecektir. Tekil siparişlerde, siparişiniz değişiklikten etkilenmeyecektir. Aboneliklerde ise, değişikliğin uygulanmasından makul bir süre önce [e-posta yoluyla / hesabınızdan] değişiklik hakkında bilgilendirilirsiniz ve değişiklikleri kabul etmiyorsanız, aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
- Teslimat şartları
Siparişleriniz yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim edilecektir.
Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen zaman dilimi içerisinde, genellikle siparişin verildiği tarihten itibaren 3 ila 7 iş günü arasında veya aboneliğiniz kapsamında tanımlanan şartlara göre gerçekleştirilir. Royal Canin, kargo/koli teslimat sağlayıcısından kaynaklanan ve Royal Canin'e atfedilemeyen gecikmelerden sorumlu olmayacaktır. Teslimat süresinin son gününün Cumartesi, Pazar veya resmi tatil gününe denk gelmesi durumunda, teslimat günü, otomatik olarak bir sonraki iş gününe ertelenir.
30 kg üzerindeki siparişler iki veya daha fazla koli halinde (ağırlığa bağlı olarak) sevk edilebilir ve her bir kolinin teslimatının ilerleme durumu hakkında ayrı ayrı bilgilendirilirsiniz.
Teslimatta Royal Canin’den kaynaklanan bir nedenle gecikme olması durumunda, Royal Canin, vermiş olduğunuz irtibat bilgileri aracılığıyla sizi bilgilendirecektir. Bu nedenle, irtibat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Belirtilen tarihte veya belirtilen süre içerisinde teslimat yükümlülüğünün ihlal edilmesi durumunda, siparişinizi derhal iptal edebilirsiniz. Siparişin iptali halinde Royal Canin, satış bedelinin ve teslimat ücretlerinin tamamını, aksini açıkça kararlaştırmamış olduğunuz sürece, 04/12/1984 tarih ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faizi ile birlikte satın alma sırasında kullanılan ödeme araçları aracılığıyla tarafınıza geri ödeyecektir. Geri ödeme, fesih bildiriminin alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleşecektir.
Royal Canin'den satın alınan tüm ürünler, kullanıcılara bir kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Ürünlere ilişkin herhangi bir kayıp veya hasar riski, siz veya sizin tarafınızdan belirlenen Royal Canin taşıyıcısı dışındaki bir üçüncü tarafın ürünü fiziki olarak teslim aldığı anda size geçer.
Ürünler verdiğiniz adrese teslim edildikten sonra, e-posta yoluyla teslimat onayı gönderilecektir.
Teslimat anında evde değilseniz, süreci kargo/paket teslimat sağlayıcısı yönetecek ve 3 gün içerisinde sizinle iletişime geçerek paketinizi nereden teslim alabileceğinizi bildirecektir. Kargo/paket teslimat sağlayıcısı sizi aramazsa, Royal Canin hiçbir sorumluluk kabul etmez. Paketinizi 3 gün içerisinde kargo şirketinden teslim almazsanız, paketiniz iade edilebilir.
Satın aldığınız ürünler üç denemeden sonra (eve teslim, telefon veya e-posta ile irtibata geçme vs. dahil) tarafınıza teslim edilemezse, siparişiniz iptal edilecek ve ödediğiniz tutar, siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla iade edilecektir. Abonelik programı kapsamında satın alınan ürünlerde de aynı kural geçerlidir.
- Fiyat ve Ödeme
5.1 Fiyatlar
Web Sitesinde gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve Türkiye’de geçerli olan KDV tutarını içermektedir.
Royal Canin, tamamen kendi takdirine bağlı olarak fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar.
Abonelik için kaydolduysanız:
- Fiyat değişiklikleri olması durumunda, bir sonraki teslimatınızdan 1 (bir) hafta önce bu fiyat değişiklikleri size e-posta yoluyla bildirilecektir ve bu bildirimden sonra abonelik teslimatlarını kabul etmeniz, fiyat değişikliklerini kabul ettiğiniz anlamına gelecektir. Fiyat değişikliğini kabul etmemeniz halinde, aboneliğinizi istediğiniz zaman doğrudan kullanıcı hesabınızdan iptal edebilirsiniz.
- Abonelik kapsamındaki ürünün 6. siparişi ücretsizdir, sipariş ettiğiniz ürünler için herhangi bir ücret alınmayacaktır.
5.2 Ödeme
Royal Canin belirtilen kredi kartlarıyla ödeme kabul etmektedir: Visa®, MasterCard®, Troy® ve American Express®. Ürün siparişi onaylandıktan sonra, ödeme hesabınızdan tahsil edilecektir.
Abonelik için kaydolduysanız, kredi kartı verileriniz aboneliğiniz süresince Royal Canin'in ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından saklanacaktır. Siparişinizin bedeli, gönderildiği tarihte tarafınızdan tahsil edilecektir. Kart bilgilerinizi her zaman abone hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Kartınızın süresinin dolması durumunda, Royal Canin, sizi kart bilgilerinizi güncellemeye davet eden bir e-posta gönderecektir. Söz konusu güncellemeyi yapmazsanız veya genel olarak bir ödeme bankanız tarafından herhangi bir nedenle reddedilirse, aboneliğiniz askıya alınacaktır.
Ödeme Türk Lirası cinsinden yapılmalıdır.
Yukarıdaki Madde 1.2.’de açıklandığı gibi aboneliğe kaydolduysanız, kargo masrafları ücretsizdir. Diğer tüm siparişler için, teslimata ilişkin ek ücretler uygulanabilir ve alışveriş sepetinizde gösterilir.
Royal Canin, güvenli bir ödeme sistemi sunmak amacıyla ana finans kuruluşlarının güvenli ödeme sistemlerini kullanan sağlayıcılardan hizmet almaktadır.
- Promosyonlar ve kuponlar
6.1 Royal Canin promosyon/kupon kodunun kullanılması
Promosyon/kupon kodu kullanılıyorsa, Web Sitesi üzerinden sipariş verirken ilgili siparişe ait geçerli kodun “Promosyon kodu” alanına girilmesi gerekmektedir. Promosyon kodları veya kuponlar, diğer promosyonlar veya kuponlarla birlikte kullanılamaz, işlem başına yalnızca bir promosyon veya kupon kodu kullanılabilir ve söz konusu promosyon kodu veya kuponun tutarı alışveriş sepetinin bakiyesinden düşülür. Royal Canin, ilgili kod veya kuponda açıklanacak olan belirli ürünlerin, ağırlığın, belirli kargo ücretlerinin ve hızlandırılmış kargo ücretlerinin ödenmesine yönelik olarak promosyon/kupon kodlarının kullanımını kısıtlama hakkını saklı tutar. Kampanyanın hüküm ve koşullarında aksi belirtilmedikçe, çevrimiçi (online) indirim kuponları Royal Canin mağazalarında veya Royal Canin ürünlerinin satıldığı diğer satış noktalarında geçerli değildir.
Abonelik kapsamında verilen siparişlerde promosyon kodları/kuponlar kullanılamaz. İstisnai olarak, aboneliğinizin ilk siparişinde promosyon kodu/kupon kullanabilirsiniz.
- Tekeffüller
Royal Canin, Türk Borçlar Kanunu’nun 219. maddesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi (ve devamındaki maddeler) uyarınca, malların uygunluğuna ilişkin ayıplardan ve Türk Borçlar Kanunu’nun 223. maddesinde belirtilen koşullar altında, satılan üründeki gizli ayıptan sorumludur.
· Yasal uygunluk güvencesi
Yasal garantiye dayanarak işlem yapmak için malların tesliminden itibaren 2 (iki) yıllık süreniz vardır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesi uyarınca satıcı, sözleşmeye ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde belirtilen objektif ve sübjektif kriterlere uygun olan bir ürünü teslim etmekten sorumludur.
Uygunsuzluk durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, talebinizi takip eden otuz gün içinde ürünün onarılması veya değiştirilmesi ya da ürün alıkoyularak satış bedelinin bir kısmının iadesi veya ücretsiz olarak ve tarafınıza büyük bir mağduriyet yaşatmayacak şekilde ürünler iade edilerek sözleşmenin feshi (ve tam para iadesi) arasında seçim yapabilirsiniz. Ancak Royal Canin, bu seçim diğer yöntemlerle karşılaştırıldığında açıkça orantısız bir maliyete yol açıyorsa, uygunsuzluğun olmaması halinde malların sahip olacak olduğu değeri, kusurun önemini veya diğer seçimlik hakları kullanmanın sizin için külfetli olup olmayacağını dikkate alarak, seçiminize göre ilerlememeyi seçebilir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 10/1. maddesi uyarınca, siparişiniz kapsamındaki malların teslimini takip eden 6 ay boyunca ayıbın varlığına ilişkin kanıt sunmaktan muaf tutulmaktasınız.
Yukarıda belirtilen haklar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8 ila 12. maddelerinin uygulanmasından kaynaklanmaktadır.
· Satılan üründeki ayıba karşı tekeffül
Ayrıca, Türk Borçlar Kanunu’nun 223 ve 231. maddelerinde öngörülen ayıba karşı tekeffülü, satılan ürünün gizli ayıplarına karşı malların tesliminden itibaren 2 (iki) yıl süreyle kullanabilirsiniz.
Bu durumda, Türk Borçlar Kanunu’nun 227. maddesi uyarınca, ürünler iade edilirse satışın iptali (ve tam para iadesi) veya ürünler alıkonursa satış fiyatından indirim yapılması veya ürünün onarılması veya değiştirilmesi arasında seçim yapabilirsiniz.
- Cayma hakkı ve ürünlerin iadesi
8.1 Cayma hakkı nedir?
Siparişiniz ister tek seferlik bir sipariş olarak, ister aboneliğin bir parçası olarak verilmiş olsun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48/4 maddesi uyarınca siparişinize konu olan ürünlerin siz veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir kişi tarafından teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayma hakkınız bulunmaktadır.
Sipariş ettiğiniz ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir nedenle siparişi iptal etme hakkına sahipsiniz.
8.2 Cayma hakkının kullanılamadığı haller:
İster tek seferlik bir sipariş olarak, ister aboneliğin bir parçası olarak sipariş verilmiş olsun, aşağıdaki ürünler için cayma hakkının kullanılması mümkün değildir:
- Son kullanma tarihi çabuk geçecek veya hızla bozulacak ürünler;
- Teslimattan sonra ambalajını açtığınız ve hijyen veya sağlığın korunması nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler ve
- Teslim edildikten sonra ve doğası gereği diğer ürünlerle ayrılmaz bir şekilde karışan ürünler.
8.3 Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin koşullar (uygulanabilir olduğu durumlarda):
Cayma hakkınızı kullanmak için cayma kararınızı açık bir beyanla aşağıdaki şekillerde Royal Canin'e bildirmeniz gerekmektedir:
- Bize ulaşın sayfasındaki formu doldurarak;
- [email protected] adresine e-posta göndererek;
- Müşteri hizmetleri 0850 787 00 12 hattımızı arayarak;
- Zorunlu olmasa bile, aşağıdaki cayma formunu Royal Canin'e göndererek.
Cayma formu
Alıcı: Esentepe Mh. Büyükdere Cd. N:127 Astoria Kuleleri A Blok Kat:1 Şişli/İstanbul veya [email protected].
Ben/biz [*], işbu belge ile, aşağıdaki [ürünün ADI] ürününün satışına ilişkin sözleşmeden caydığımı/caydığımızı [*] tarafınıza [*] bildiririm/bildiririz:
Siparişin verildiği tarih (*) / ürünün teslim alındığı tarih (*):
Tüketicinin/tüketicilerin adı:
Tüketicinin/tüketicilerin adresi:
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca bu form basılı olarak iletilirse):
Tarih:
(*) Uygun olmayanı siliniz.
Cayma süresine uymak için cayma talebinizi cayma süresi sona ermeden bize göndermelisiniz.
8.4 Ürünlerin iadesi
Web Sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, teslim alındığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, anlaşmalı kargo/paket teslimat şirketimiz aracılığıyla teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Ürünlerin iade masrafları Royal Canin tarafından karşılanacaktır.
Ürünler kullanılmadan, hasar görmeden ve satışa uygunluğu bozulmadan orijinal haliyle iade edilmelidir. Royal Canin açılmış, ambalajı açılmış, hasar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesini kabul etmeyecektir. İade talebinizi ürün, ürün faturası ve iade nedeni ile birlikte gönderirseniz, iade prosedürü uygulanacaktır. Ambalajı açılmış/denenmiş/hasar görmüş/kullanılmış ürünlerin iadesini kabul edilmeyecektir.
Lütfen teslim aldığınız paketleri kargo şirketi yetkilisi huzurunda açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar varsa, ürünü teslim almayınız ve kargo şirketine tutanak tutturunuz. Ürünü teslim almakla, kargo şirketinin görevini eksiksiz yerine getirdiğini ve ürünü hasarsız ve eksiksiz bir şekilde teslim aldığınızı kabul etmiş olursunuz.
Bu sözleşmeden cayılması veya ürünlerin iade edilmesi durumunda, Royal Canin, sevkiyat masrafları da dahil olmak üzere, sizden aldığı tüm ödemeleri size geri ödeyecektir. Geri ödeme, herhangi bir uygunsuz gecikme olmaksızın ve her halükarda bu sözleşmeden cayma kararınızın Royal Canin'e bildirildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde yapılacaktır.
Bu tutarın kredi/banka kartınıza yatırılacağı süre bankanızın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir ve Royal Canin bu konuda sorumlu tutulamaz. Aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece Royal Canin, ilk işlem için kullandığınız ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme işlemini gerçekleştirecektir; her halükarda, bu geri ödeme size herhangi bir maliyet getirmeyecektir.
Royal Canin, ürünü teslim alana kadar veya siz ürünün gönderildiğine ilişkin kanıt sunana kadar (hangisi daha erken ise) geri ödemeyi durdurabilir.
- Sorumluluğun sınırlandırılması
Royal Canin, işbu Hüküm ve Koşullar’ın ihlalinden, Web Sitesi’ne erişimden veya Web Sitesi’nin veya Web Sitesi’ndeki herhangi bir başka veri veya programın kullanımına bağlı herhangi bir suç veya başka bir nedenden kaynaklanabilecek dolaylı veya doğrudan zararlardan sorumlu olmayacaktır.
Royal Canin, Web Sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin kesintiye uğramasından veya tüketicinin veya sözleşmenin üçüncü bir tarafının öngörülemeyen ve etkileri önlenemeyen bir eyleminden veya mücbir sebep halinden kaynaklanan herhangi bir aksaklık veya ihmalden sorumlu tutulamaz. Royal Canin, dava masrafları ve diğer masraflar da dâhil olmak üzere hiçbir zarardan ve Web Sitesi’ne veya bağlantılı Üçüncü Taraf Sitelerine erişim veya bunların kullanımı sonucunda ortaya çıkan herhangi bir yükümlülükten sorumlu olmayacaktır.
- Müşteri hizmetleri
Siparişiniz, aboneliğiniz veya sorunuzla ilgili bir sorun yaşarsanız, [email protected] adresinden veya Pazartesi’den Cuma’ya kadar 9:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 737 12 00 numaralı telefondan (yerel arama ücreti) Royal Canin ile irtibata geçebilirsiniz.
- Kişisel veriler
Royal Canin, çeşitli kategorilerde sağladığınız kişisel verileri toplayabilir ve işleyebilir. Royal Canin kişisel verilerinizi güvende tutacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikası’na bakınız https://www.royalcanin.com/tr/privacy-policy.
- Fikri Mülkiyet
Royal Canin, tüm illustrasyonlar, grafikler, metinler, video ve ses klipleri, ticari markalar, logolar ve diğer içerikler (birlikte “Royal Canin İçeriği” olarak anılacaktır) dâhil olmak üzere, Web Sitesi üzerinde veya Web Sitesi aracılığıyla sağlanan tüm belge ve bilgilerin mülkiyetine tam ve eksiksiz olarak sahiptir.
Bu Hüküm ve Koşullar’ı (ve belirli Royal Canin İçeriği’ne ilişkin ek koşulları) kabul ederseniz, Royal Canin İçeriğini yalnızca kişisel kullanımınız için indirebilir, çıktısını alabilir ve/veya kopyalayabilirsiniz.
Royal Canin tarafından size yazılı izin verilmedikçe, aşağıdakilerden hiçbirini yapamazsınız:
- Royal Canin İçeriği’ni başka bir çalışmaya (örneğin kendi web sitenize) dahil edemez veya Royal Canin İçeriği’ni kamu yararına veya ticari amaçlarla kullanamazsınız,
- Royal Canin İçeriği’ni herhangi bir biçimde ve herhangi bir yöntemle kopyalayamaz, değiştiremez, çoğaltamaz, uyarlayamaz, tersine mühendislik yapamaz, dağıtımını yapamaz, çerçeveleyemez, yeniden yayınlayamaz, yükleyemez, gönderemez, görüntüleyemez, yayınlayamaz, iletemez, aktaramaz, lisansını veremez veya satamazsınız,
- Royal Canin İçeriği’yle ilgili olan telif hakları, ticari markalar veya diğer fikri mülkiyet haklarına ilişkin bir bildirimi değiştiremezsiniz veya
- Web Sitesi’ndeki bir sayfaya “görünmez bağlantı” oluşturamazsınız (yani Web Sitesi’nin ana sayfasından farklı bir sayfaya bağlantı sağlayamazsınız);
- Royal Canin İçeriği’ni, bir makine öğrenimi veya yapay zeka (AI) sistemini eğitmek dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir yazılım programının geliştirilmesi için kullanamazsınız.
- Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
Hüküm ve Koşullar ve Web Sitesi’nin kullanımı Türk hukukuna tabi olacak ve bu hukukun kanunlarına göre yorumlanacaktır. Bu Hüküm ve Koşullar’dan ve Web Sitesi’nin kullanımından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan her türlü ihtilafın çözümünde, Türk mahkemeleri yetkilidir.