Ofte stilte spørsmål

Kan jeg kjøpe Royal Canin-fôr direkte fra dere?

Royal Canin-produkter kan ikke kjøpes direkte fra oss, de selges kun hos utvalgte spesialforhandlere. Hvis den lokale forhandleren din ikke fører fôrtypen du ønsker, kan du spørre dem om å bestille de bestemte produktene. Du kan også bruke produktlisten vår for å finne forhandlere som selger produktene våre.

Hvordan introduserer jeg ROYAL CANIN® for kjæledyret mitt?

Du bør alltid gi kjæledyret en gradvis overgang til nye fôrtyper over 5–7 dager for å unngå risiko for forstyrrelser av fordøyelsen. Vi anbefaler:

Bland 25 % av det nye fôret med 75 % av det gamle fôret i 2–3 dager.

Deretter blander du de to fôrtypene likt i 2–3 dager.

Deretter blander du 75 % av det nye fôret med 25 % av det gamle fôret i 2–3 dager.

Nå kan du forsøke å fôre med 100 % av den nye fôrtypen.

Denne veiledningen kan også brukes når du går over fra en gammel til en ny sekk av det samme produktet.

Hva er kjøtt og animalske biprodukter?

Kjøtt og animalske biprodukter er en merkekategori som beskriver animalske ingredienser som brukes i dyrefôr (ikke inkludert melkeprodukter, de har sin egen kategori). Animalske biprodukter er biprodukter fra matindustrien for mennesker som stammer fra arter som vanligvis brukes til menneskemat, for eksempel storfekjøtt, kylling, svinekjøtt og fisk.

Biprodukter kan helt enkelt defineres som materialer som vi har et overskudd av i samfunnet, for eksempel lever og andre organer, og som er svært næringsrike ingredienser. Det brukes kun biprodukter av høy kvalitet i våre ROYAL CANIN-produkter, og disse er oppført som animalske biprodukter i ingredienslistene. Biproduktene av høy kvalitet er ikke bare trygge og næringsrike, de er også mer bærekraftige, siden de ikke konkurrerer med produksjonen av menneskemat.

Hvordan får jeg tilgang til Royal Canin-nettsidene for andre land?

Hvis du vil gå inn på en Royal Canin-nettside for et annet land, klikker du på flagg-ikonet som du finner nederst til høyre på alle nettstedssidene våre. Dette tar deg med til et verdenskart der du kan velge landet du ønsker.

Klikk på landet du ønsker, så tas du automatisk videre til det aktuelle Royal Canin-nettstedet.

Hvor lenge holder fôret seg ferskt?

Når det gjelder tørrfôr, holder smaken seg best på fôrkulene i én måned etter at sekken er åpnet. Fôret holder seg imidlertid fint i opptil to måneder, så lenge sekken lagres riktig i en kjølig, tørr og lufttett beholder.

Etter åpning bør våtfôr lagres i kjøleskap og brukes innen to dager. Hvis det oppbevares ved romtemperatur, bør det kastes etter to timer.

Hvorfor kan fargen på fôrkulene variere?

Hos Royal Canin bruker vi ingen kunstige fargestoffer i fôret vårt. Dette medfører at det kan forekomme naturlige variasjoner i råvarene, noe som gir varierende farge på fôrkulene (dette kan sammenlignes med de forskjellige nyansene du ser når du kjøper kjøtt, frukt og grønnsaker). Selv om denne variasjonen forekommer, selger vi kun fôr som overholder de høyeste kvalitetsstandardene når det kommer til ernæringsmessig sammensetning.

Hvorfor inneholder noen Royal Canin-fôrprodukter korn?

Korn er frø av hvete, mais, rug, havre, ris og hirse. Dette er en utmerket kilde til aminosyrer, vitaminer, mineraler, karbohydrater, fiber og fettsyrer som er essensielle for helsen til hunder og katter. Ikke bare bidrar de til å opprettholde en god helse hos kjæledyrene våre ved å gi dem en komplett og balansert ernæring, de kan også være svært bærekraftige. Når det ikke er mulig for fôrprodusenter å oppgi individuelle ingredienser, blir korn som for eksempel ris og mais oppført under kategorien "Korn". Korn som brukes i dyrefôr er en utmerket energikilde og bidrar til å gi en komplett og balansert ernæring. Under produksjonsprosessen blir det utvendige skallet fjernet før kornet males opp til fint mel og kokes, noe som sikrer at kornet kan fordøyes. Dyrefôr kan inneholde én eller flere korntyper, for eksempel ris, hvete, mais, bygg eller havre. Selv om kornfritt dyrefôr har blitt en populær trend, er den ernæringsmessige verdien av korn viktig, med unntak av noen få tilfeller der allergier har blitt diagnostisert av en veterinær. Negative reaksjoner på korn er faktisk veldig sjelden.

Hvor mye fôr bør jeg gi kjæledyret mitt?

Alle ROYAL CANIN®-fôrprodukter har en fôringsveiledning basert på kjæledyrets alder, vekt og aktivitetsnivå.

Valper som vokser, skal fôres etter forventet kroppsvekt som fullvoksen, slik det er beskrevet i produktets fôringsveiledning.

For eksempel (basert på Medium Puppy), hvis valpen din er 4 måneder gammel og forventet kroppsvekt som fullvoksen er 18 kg (basert på moren og farens kroppsvekt eller råd fra veterinær), bør valpen ha 279 g per dag. Vi anbefaler å fordele fôret på 2–3 måltider i døgnet hvis valpen er under 5 måneder gammel. 279 g delt på 3 er 93 g per måltid.

For eksempel (basert på Medium Adult), hvis hunden din er over 12 måneder gammel og forventet kroppsvekt som fullvoksen er 16 kg og den mosjoneres 1–2 timer om dagen, bør hunden få 229 g fôr per dag. Vi anbefaler å fordele fôret på 2 måltider i døgnet (morgen og kveld). 229 g delt på 2 er 114,5 g per måltid.

Det er viktig å kontrollere vekten til alle kjæledyr med jevne mellomrom, spesielt gjelder dette store og meget store hunderaser. Fôrinntaket bør overvåkes nøye og justeres etter behov for å bidra til å opprettholde en trygg og jevn vekstrate og for å redusere risikoen for overvekt.

Hvis du er usikker på hva den forventede kroppsvekten som fullvoksen er for kjæledyret ditt, kan veterinæren din gi deg råd når du tar med kjæledyret ditt på sin første helsesjekk som valp/kattunge.

Bruk en egnet vekt og/eller den aktuelle målekoppen som oppgis på emballasjen. Sørg alltid for å måle opp fôrmengdene nøyaktig. En liten variasjon i oppmålingen ved fôring av katter og små hunder kan gi en betydelig økning i kaloriinntaket.

Når kjæledyret ditt er helt tilvendt det nye fôret, er det viktig å veie kjæledyret etter omtrent en måned. Husk å loggføre kjæledyrets vekt og kroppslig hold, og legg spesielt merke til eventuelle endringer slik at du kan gjøre riktige justeringer av kjæledyrets fôrinntak basert på loggføringen din. (Hvis du trenger hjelp med vektregistrering og fôrmengder, er det bare å kontakte veterinæren din eller en forhandler som spesialiserer seg på dette.)

Hva er smaksgaranti?

Selv om smaksprøver ikke er tilgjengelig, er vi stolte av kvaliteten og smaken på produktene våre. Vi tilbyr derfor en garanti der du får pengene tilbake på alle produktene våre. Dette er vår smaksgaranti. Smaksgarantien vår betyr at dersom kjæledyret ditt ikke vil spise Royal Canin-fôret sitt, kan du i stedet få et annet Royal Canin-produkt eller pengene tilbake. Hvis du vil benytte deg av smaksgarantien, tar du kontakt med butikken, klinikken eller nettbutikken du kjøpte produktet fra. Smaksgarantien er gyldig så lenge kravene nedenfor er oppfylt:

• Det er minst 75 % fôr igjen i sekken.

• Fôret er i den originale sekken.

• Du må ha kvittering på kjøpet.

Vår 100 % smaksgaranti gjelder ikke i situasjoner der dyret har dødd eller dyrets næringsbehov har endret seg (f.eks. på grunn av kastrering/sterilisering, sykdom eller allergi), best før-datoen har gått ut eller hvis eieren har kjøpt feil fôr ved et uhell. Vår 100 % smaksgaranti gjelder heller ikke når Royal Canin-produktet er kjøpt fra en utenlandsk nettbutikk.

Hvis du har spørsmål om vår 100 % smaksgaranti, kan du kontakte Royal Canins kundeservice.

Hva er dehydrert fjærfeprotein?

Dehydrert fjærfeprotein kan være en utmerket kilde til proteiner. Det finnes mange feiloppfattelser om bruk av ferskt kjøtt fremfor dehydrert kjøtt, selv om dehydrering bare er tørking. Prosessen fjerner overskuddsvann fra det ferske kjøttet, noe som øker den totale proteinprosenten. Dette gir en ingrediens med høyere konsentrasjon av næringsstoffer. Det er mange fordeler ved å dehydrere kjøtt fra for eksempel fjærfe. Ikke bare bevarer det næringskvaliteten til det ferske kjøttet, det gir også tryggere og enklere transport og lagring samt lavere miljøpåvirkning. Når ferskt kjøtt av høy kvalitet brukes og behandles riktig, får vi dehydrert kjøtt med en utmerket næringskvalitet. Alt animalsk protein som brukes hos ROYAL CANIN® er klarert som trygt for menneskelig konsum. Visste du at ferskt kjøtt kan inneholde opptil 85 % vann og bare 10–30 % protein? Til sammenligning kan dehydrert kjøtt inneholde opptil 90 % protein.

Hvor kommer ingrediensene i Royal Canin-fôret fra?

Ingrediensene i Royal Canin-produktene velges ut basert på flere ulike faktorer, inkludert produsentens overholdelse av våre krav til kvalitet og fôrsikkerhet, jevn tilgjengelighet og tilgjengelige næringsstoffer.

Royal Canin jobber for bærekraft ved å forsøke å skaffe råvarer fra produsenter som gir kortest mulig reisevei til produksjonsstedene våre.

Hvordan bør jeg oppbevare fôret?

Tørrfôr

Tørre fôrtyper bør oppbevares i originalemballasjen og lukkes mellom fôringer. De fleste småsekkene våre har en lufttett lukkemekanisme. Hvis sekken ikke har en slik lukkemekanisme, anbefaler vi at du oppbevarer fôret i originalsekken i en tørr og lufttett beholder med lokk. Tørrfôr bør oppbevares i romtemperatur (mellom 15 og 40 grader celsius) og ikke ved mer enn 70 % fuktighet.

Smaken til fôrkulene i tørrfôr holder seg like god i én måned etter at sekken er åpnet. Fôret holder seg imidlertid fint i opptil tre måneder, så lenge sekken lagres riktig; i en lufttett beholder ved kjølige og tørre omgivelser.

(Selv om det er vanlig å tømme hele innholdet i pakken med fôr direkte i en beholder, anbefales ikke dette. Rester av fett og olje vil legge seg på bunnen og veggene av beholderen, og det kan være vanskelig å rengjøre beholderen grundig før du heller ny mat i den.)

Våtfôr

Uåpnede bokser og poser med våtfôr bør oppbevares ved romtemperatur, beskyttet mot varme og direkte sollys. Etter åpning bør våtfôr lagres i kjøleskap og brukes innen to dager, maksimalt tre til fire dager. Hvis det blir stående i romtemperatur, bør det kastes etter én time.

Du kan holde våtfôr ferskt ved å legge åpnede pakker i en tildekket beholder i kjøleskapet. Produkter på boks kan dekkes til med et spesialtilpasset lokk, en lufttett plastfilm eller lignende. Om du har poser, klemmer du sidene sammen så de fester seg i hverandre. Dette hindrer at det kommer luft inn i posen. Oppbevares nedkjølt i en beholder som holder posen oppreist.

Kalde produkter er ikke velsmakende, så det anbefales å servere våtfôr når det har romtemperatur (merk: hvis du bruker mikrobølgeovn til å varme opp maten, skal du legge produktet i en egnet mikrobølgesikker beholder og kontrollere temperaturen før du fôrer).

Tilbyr dere kuponger eller prøver på Royal Canin-fôr?

Iblant har vi tilbud på noen av produktene våre. Hvis du vil holde deg oppdatert om disse kampanjene, kan du høre med den lokale forhandleren eller veterinæren din, abonnere på nyhetsbrevet vårt eller følge oss i sosiale medier. Vi tilbyr ikke smaksprøver, men vi er så sikre på at kjæledyret ditt kommer til å elske fôret vårt at vi har smaksgaranti. Det betyr at dersom kjæledyret ditt ikke vil spise Royal Canin-fôret, gir vi deg pengene tilbake på alle produktene våre, også via våre forhandlere. Egnes vilkår gjelder, og du finner dem under "Hva er smaksgaranti?" Spørsmål og svar.

Kan emballasjen resirkuleres?

Royal Canin jobber hele tiden med å utvikle miljøvennlig emballasje. Vi har forpliktet oss til å kun benytte 100 % resirkulerbar emballasje innen 2025. Vår utfordring er å sikre at emballasjen fortsatt beskytter produktet mot eventuelle forurensinger, at den fungerer som en barriere mot oksygen og lys, noe som kan redusere kvaliteten på produktet, i tillegg til å være solid og motstandsdyktig mot skader. Emballasjen er designet for å bevare næringsprofilen og ferskheten til produktet gjennom hele produktets holdbarhetstid.

I dag er resirkulerbarheten av emballasjen vår avhengig av de lokale tilbudene.

Hvordan kan jeg vite hvilket Royal Canin-fôr som er det beste for kjæledyret mitt?

Hver katt og hund har et unikt næringsbehov avhengig av størrelse, alder, livsstil og rase. For friske kjæledyr kan du bruke produktfiltrene våre for å finne riktig fôr til katten eller hunden din.

Hvis kjæledyret ditt har helseproblemer, bør du kontakte veterinæren din for mer informasjon. Veterinæren vil vurdere flere ulike faktorer når de anbefaler et passende kosthold.

Kjæledyret mitt er overvektig. Hvor mye fôr bør jeg gi det?

Overvekt blant kjæledyr er en sykdom. Dette er et økende problem.

Hvis du bekymrer deg for om kjæledyret ditt er overvektig, anbefaler vi at du snakker med en veterinær eller dyrepleier. De vil kunne undersøke kjæledyret ditt og gi deg råd om veien videre. Når du skal behandle overvekt hos kjæledyret og er på utkikk etter kostholdsanbefalinger, er det viktig at du ikke bare reduserer fôrmengden til hunden eller katten, siden dette kan føre til en ernæringsmessig ubalanse der dyret ikke får tilstrekkelige mengder næringsstoffer, og kjæledyret ditt også kan føle seg veldig sulten.

Royal Canin tilbyr et stort fôrutvalg som kan bidra til et sunt vekttap og samtidig gi en god metthetsfølelse, samt opprettholde vekttapet når kjæledyret når idealvekten sin.

Disse fôrproduktene fungerer på en måte som gjør det viktig at kjæledyret følges opp av veterinær. Vektkontroller med jevne mellomrom og nøye overvåkning anbefales for å sikre at dyret oppnår ønsket vekttap innenfor en trygg tidsramme. En veterinær eller dyrepleier vil kunne gi deg støtte og råd tilpasset akkurat ditt kjæledyr.

Hvilke garantier kan dere gi når det kommer til kvalitet og fôrsikkerhet?

Våre kvalitets- og fôrsikkerhetssystemer er toppmoderne, og vi investerer hele tiden i ny teknologi for å sikre at vi opprettholder dette. Alt fôret vårt er laget i henhold til de strengeste kvalitetskravene for å kunne sikre absolutt trygghet.

At dyrefôret vi selger produseres ved fabrikker vi eier selv, og anleggene våre er ISO 9001:2008-sertifisert for kvalitetsstyring og ISO 22000-sertifisert for mattrygghet.

Siden katter og hunder fortjener den beste ernæringen for å bevare god helse, forplikter Royal Canin seg til følgende:

• Velge leverandører av råvarer etter svært strenge krav. Den strenge utvelgelsesprosessen fortsetter etter det første kjøpet vi gjør.

• Vi tester kvaliteten til hver ingrediens før den godkjennes for bruk i Royal Canin-fôr – vi overvåker hver eneste leveranse til fabrikkene våre for å sikre tryggheten og kvaliteten til ingrediensene vi bruker til å lage dyrefôr.

• Vi bruker kun kjøtt fra dyr som er erklært sunne og friske for menneskelig konsum.

• Kvalitetskontroll fra det øyeblikket råvarene ankommer fabrikken og hele veien frem til emballering ved hjelp av systematiske målinger og analyser i alle viktige produksjonsfaser. Omfattende testing gjennomføres for hvert parti av det ferdige produktet for å kunne sikre trygghet, næringsinnhold og kvalitet før produktene sendes ut til kundene våre.

• Dette gir fullstendig sporbarhet og identifisering av alle ingredienser.

Hvor skaffer jeg meg en målekopp?

Overvekt blant kjæledyr er et økende problem som reduserer både livskvalitet og forventet levetid, derfor er det viktig å være så nøyaktig som mulig med fôringen.

Selv om målekopper kan brukes som en veiledning, kan de gi stor variasjon fra måltid til måltid (gjennomsnittlig 20 % mindre eller mer fôr per servering*). I tillegg overfôrer 80 % av eiere når de bruker en målekopp*, derfor anbefaler vi ikke å bruke dem.

På grunn av denne unøyaktigheten anbefaler vi i stedet at du veier opp måltidene daglig ved hjelp av en digital vekt. Dette sikrer at kjæledyret ditt får den riktige mengden fôr hver dag. Fôrbehovet kan endre seg etter livsfase, aktivitetsnivå og om dyret har blitt kastrert. For å opprettholde kjæledyrets idealvekt gjennom livet anbefaler vi at du veier det jevnlig og tilpasser fôrrasjonene når det er nødvendig.

*AJ German et al. Imprecision when using measuring cups to weigh out extruded dry kibbled food. Journal of Animal Physiology and Animal Nutrition (2011); 3(11):368-373.

Kan jeg kjøpe Royal Canin-veterinærfôr direkte fra dere?

Vi selger ikke direkte til forbrukere. Veterinærfôr fra Royal Canin bør gir i henhold til anbefalinger fra veterinær og under oppfølging av veterinær. Du kan kjøpe fôret direkte fra veterinærkontoret du bruker eller via utvalgte forhandlere på nettet.

Hvorfor er produktene deres dyrere?

Royal Canin forplikter seg til å produsere produkter av høyeste kvalitet og ytelse til katter og hunder. Selv om den totale prisen på produktene våre kan virke høy sammenlignet med andre tilbud, tror vi at du vil oppleve at variasjonen i størrelsen på fôrsekker, fôringsmengdene og fordøyeligheten gir en daglig dyrefôrkostnad som er svært rimelig.

Kjæledyret mitt vil ikke spise maten sin.

Royal Canin har smaksgaranti på alle produktene. Hvis du har kjøpt et produkt og kjæledyret ditt ikke vil spise det, kan du returnere det ubrukte fôret i orginialemballasjen til forhandleren du kjøpte det av. Forhandleren eller veterinærklinikken gir deg pengene tilbake eller en tilgodelapp, eller erstatter produktet med et annet Royal Canin-produkt. Vi er stolte av kvaliteten og smaken på fôret vårt, og vi tilbyr derfor tilbakebetaling av hele beløpet for varen. Dette kaller vi smaksgaranti (les mer under Spørsmål og svar, "Hva er smaksgaranti?"). Det betyr at hvis kjæledyret ditt mot all formodning ikke skulle like fôret vårt, kan du få pengene tilbake.

Det er viktig å huske på at kjæledyr, spesielt katter, iblant kan være følsomme for små variasjoner i kostholdet. Gi katten en forsiktig og gradvis overgang mellom fôrsekker ved å kjøpe en ny sekk en uke før du går tom, slik at du kan blande fôr fra den gamle og den nye sekken. Hvis kjæledyret ditt pleide å like fôret vårt og plutselig ikke vil spise det lenger, til tross for en gradvis overgang mellom fôrsekker, kan du kontakte en av ernæringsrådgiverne våre via telefon eller e-post for videre rådgivning.

Hva er kjøttinnholdet i Royal Canin-produktene?

"Kjøtt" i dyrefôr kan være et forvirrende begrep.

Mange leverandører av katte- og hundefôr markedsfører ofte produktene sine ved å oppi mengden "kjøtt" eller "ferskt kjøtt", gjerne ved å plassere denne informasjonen øverst i listen over ingredienser. I henhold til gjeldende lovverk for fôr skal hver ingrediens/ingrediensgruppe i dyrefôr føres opp på emballasjen basert på vekt før varmebehandling i synkende rekkefølge. Det betyr at "ferskt kjøtt", som fra naturens siden inneholder store mengder vann (ca. 75 %), oppnår en plass høyt oppe i ingredienslisten. Dette kan gi inntrykk av at "kjøtt" er hovedkilden til næringsinnholdet i dyrefôret. Når du leser en ingrediensliste, bør du ta høyde for at "ferskt kjøtt" inneholder 70–80 % vann. Under behandlingen av et "prosessert dyreprotein", for eksempel "dehydrert protein fra fjærkre" eller "kyllingmel", fjernes mesteparten av vannet. Dette betyr for eksempel at 1 kg ferskt kjøtt av fjærfe gir omtrent 250 gram næringsstoffer, mens 1 kg dehydrert fjærfeprotein gir over 900 gram næringsstoffer. En ingrediensliste som inneholder råmaterialer med svært varierende vanninnhold, kan være vanskelig å forstå. Generelt bør du vurdere vanninnholdet når du leser ingredienslisten til dyrefôr for å gjøre ernæringsmessige sammenligninger. Vi anbefaler også at du ser på analysen av garanterte næringsstoffer (protein, fett, karbohydrater osv.) samt fordøyeligheten av næringsstoffene når du sammenligner fôr.

Velkomstpakke for oppdretter

Vekstperioden er én av de mest intense og viktigste fasene i livet til det nye familiemedlemmet ditt, og det er avgjørende at du får gjort ting på riktig måte.

Vi ønsker å støtte både deg og kjæledyret ditt så godt vi kan gjennom denne perioden og har derfor utarbeidet en anbefalingsprosess for oppdretter.

Hvis du har mottatt en velkomstpakke og et velkomstkort fra oppdretteren din og opplever problemer, kan du sjekke våre spørsmål og svar nedenfor for å få hjelp med det du lurer på.

Oppdretteren min har gitt meg en velkomstpakke med et velkomstbrev for å registrere meg i ROYAL CANIN® Friends og motta en kupong på mitt første Royal Canin-kjøp. Hvordan gjør jeg dette?

Følg instruksjonene i velkomstbrevet ditt via denne linken.

Jeg har ikke oppdretter-ID-en min.

Ta kontakt med oppdretteren din for å motta denne informasjonen.

Jeg har registrert meg. Hvordan vet jeg om jeg har gjort dette riktig?

Først skal du ha mottatt en bekreftelse på e-post der du må klikke for å bekrefte e-postadressen din. Deretter mottar du en velkomst e-post fra ROYAL CANIN® Friends om at du har blitt registrert.

Den unike koden min til ROYAL CANIN® Friends virker ikke.

Hvis den unike koden du har fått fra oppdretteren for å motta et tilbud eller en kupong ikke fungerer, kan du sjekke følgende:

Kontroller at du har skrevet inn koden riktig. Det er lett å gjøre feil, så forsøk å skrive den inn på nytt.
Se etter tegn som kan ligne på hverandre. Er det en stor O eller tallet null? Er det en liten L eller tallet 1? Vi gjør vårt beste for å lage tydelige koder, men iblant kan de ha blitt feiltrykket eller skrapet av. Hvis du har forsøkt flere varianter uten hell, kan du kontakte oss og informere oss om hva du tror koden kan være.
Se etter mellomrom og andre tegn. Det er fort gjort å sette inn et mellomrom eller punktum på slutten av det du har skrevet, og dette kan forvirre systemet. Kontroller at du bare skriver inn de oppgitte tegnene.

Jeg har ikke mottatt en bekreftelse på e-post eller velkomstmail.

Se i mappen for spam/søppelpost. I blant blir kupongen identifisert som spam av e-postprogrammet. Om nødvendig kan du legge til *@royalcanin.com i listen over trygge avsendere.
Kontroller at registreringen din er vellykket. Hvis du ikke fullførte hele registreringsprosessen, har ikke kupongen din blitt generert. Den enkleste måten å sjekke dette på er å forsøke å registrere deg igjen. Det er en grense på én registrering per kode, så hvis du prøver igjen og ikke blir stanset, ble du sannsynligvis ikke registrert den første gangen.
Fremdeles ingen kupong? Kontakt oss for å få hjelp.