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FAQs

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Pour annuler un abonnement, veuillez vous rendre dans l’onglet « Mes abonnements » et cliquez simplement sur le bouton « Résiliez l’abonnement » à droite des détails de l’abonnement. Vous serez invité à confirmer cette action. Votre abonnement sera annulé et aucune autre commande ne sera passée. La résiliation de votre abonnement est sans frais.

Quel est le prix de l'abonnement ?

Notre modèle d'abonnement ne comporte pas de prix supplémentaire. Vous bénéficiez même d'une réduction de 10 %. Chaque fois que votre livraison est déclenchée, le prix du produit vous est facturé avec l'application de la réduction de 10 % sur l'abonnement.

Comment fonctionne l'abonnement ?

Pour un abonnement, il vous suffit d'ajouter vos articles préférés au panier, de sélectionner l'abonnement au moment de la commande et de définir la fréquence de livraison.

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre abonnement. Cet e-mail contiendra un lien pour accéder à la section "Mon abonnement" de votre compte, où vous pourrez gérer vos commandes futures, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte. Dans cette section de votre compte, vous pouvez également choisir d'interrompre votre abonnement.

Nous passerons automatiquement vos commandes selon la fréquence que vous avez choisie, et vous ne serez facturé que le jour où la commande est expédiée. Nous vous enverrons un rappel par courrier électronique 10 jours avant chaque commande d'abonnement.

Vous recevrez également des notifications par courrier électronique concernant d'autres informations importantes liées à votre abonnement. Par exemple, si votre article est abandonné ou en rupture de stock, lorsqu'une commande a été passée avec succès ou si vous annulez votre abonnement.

Puis-je utiliser mon abonnement pour plusieurs animaux ?

Notre modèle d'abonnement est dédié à un seul animal de compagnie, afin de lui fournir des recommandations et des soins dédiés. Si vous avez plusieurs animaux, vous pouvez créer un abonnement pour chacun d'entre eux.

Comment reporter une livraison ?

Pour reporter une commande d'abonnement, il suffit d'aller dans Mon compte > Mon abonnement, d'ouvrir votre abonnement et de sélectionner une nouvelle date pour votre prochaine commande récurrente.

Comment bénéficier de ma 5ème commande offerte ?

Pour obtenir votre 5ème commande offerte, vous devez avoir reçu avec succès votre 4ème commande dans le cadre de votre abonnement.

Comment fonctionne la période des prix fixes ?

Lorsque vous vous abonnez, le produit qui fait partie de votre abonnement est protégé contre toute augmentation de prix au cours des 6 premiers mois de votre abonnement actif.

Comment bénéficier de mes 2 rendez-vous avec un éducateur partenaire ?

Bénéficiez de 2 rendez-vous en ligne d’une heure avec un éducateur passionné et diplômé. Apprenez à décrypter votre compagnon à quatre pattes et profitez de conseils sur mesure en éducation et comportement pour chien et chat. Ces rendez-vous sont accessibles après votre 2ème et 6ème commandes réalisées avec votre nouveau CLUB. Dès votre 2ème et 6ème commande vous recevrez par mail un lien vers la page de réservation. Prenez rendez-vous avec une éducateur en vous connectant à cette page et en complétant l’ensemble des informations. Un email de confirmation de rendez-vous vous sera automatiquement envoyé.

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