Často kladené dotazy

Často kladené dotazy



VÝROBKY

  1. Mohu registrovat krmivo pro psy a kočky na jednom účtu?

Ano, můžete.

 

  1. Mohu registrovat různá krmiva?

Ano. Krmiva mohou být z různých produktových řad zahrnutých do programu a mít různé gramáže. Do programu jsou zahrnuty následující řady Suchá krmiva pro kočky z produktových řad: Veterinary Health Nutrition; Veterinary Diet;  Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin&Coat); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Senior Consult a suchá krmiva pro psy z produktových řad: Veterinary Health Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin Support, Skin Care); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility, Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior Consult.

Při výběru krmiva prosím následujte doporučení svého veterináře.

 

  1. Je možné registrovat granule a konzervy?

Ne, věrnostní program se vztahuje pouze na granule, s výjimkou řady Mutlifunction.

 

  1. Na která krmiva se vztahuje věrnostní program?

Věrnostní program se vztahuje na následující řady krmiv: Suchá krmiva pro kočky z produktových řad: Veterinary Health Nutrition; Veterinary Diet;  Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin&Coat); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Senior Consult a suchá krmiva pro psy z produktových řad: Veterinary Health Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin Support, Skin Care); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility, Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior Consult.

Royal Canin konstantně usiluje o zdokonalování své produktové nabídky a tuto nabídku průběžně na trhu obměňuje, Skupiny produktů a Produkty ve Skupinách produktů se mohou v průběhu trvání Programu s ohledem na neustálý vývoj a zdokonalování produktové nabídky Royal Canin měnit (vyřazením, změnou či přidáním Skupiny produktů nebo Produktů, zejména granule pro kočky a psy z řady Veterinary Health Nutrition a Senior Consult); účastí na Programu bere Účastník tuto skutečnost na vědomí. Z důvodu výpadků v dodávkách surovin či zboží nebo jiných problémů v zásobování nemohou Provozovatel a Royal Canin zajistit nepřetržitou dostupnost veškerých Produktů na trhu, účastí na Programu bere Účastník tuto skutečnost na vědomí.

 

  1. Mohu koupit stejné produkty, ale v různých gramážích?

Ano. Jako odměnu obdržíte krmivo s nejnižší gramáží ze všech zakoupených výrobků.

 

  1. Vztahuje se věrnostní program i na konzervy?

Ne, věrnostní program se vztahuje pouze na granule. Do programu jsou zahrnuty následující řady krmiv: Suchá krmiva pro kočky z produktových řad: Veterinary Health Nutrition; Veterinary Diet;  Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin&Coat); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Senior Consult a suchá krmiva pro psy z produktových řad: Veterinary Health Nutrition, Veterinary Diet, Veterinary Care Nutrition: Urinary; Dermatology (Anallergenic, Hypoallergenic, Sensitivity Control, Skin Support, Skin Care); Weight Management (Satiety, Diabetic); Gastrointestinal Tract (Gastrointestinal, Hepatic); Vital Support (Early Renal, Renal, Mobility, Cardiac); Calm; Dental; Pediatric; Neutered; Adult; Senior Consult.

Royal Canin konstantně usiluje o zdokonalování své produktové nabídky a tuto nabídku průběžně na trhu obměňuje, Skupiny produktů a Produkty ve Skupinách produktů se mohou v průběhu trvání Programu s ohledem na neustálý vývoj a zdokonalování produktové nabídky Royal Canin měnit (vyřazením, změnou či přidáním Skupiny produktů nebo Produktů, zejména granule pro kočky a psy z řady Veterinary Health Nutrition a Senior Consult); účastí na Programu bere Účastník tuto skutečnost na vědomí. Z důvodu výpadků v dodávkách surovin či zboží nebo jiných problémů v zásobování nemohou Provozovatel a Royal Canin zajistit nepřetržitou dostupnost veškerých Produktů na trhu, účastí na Programu bere Účastník tuto skutečnost na vědomí.

 

  1. Mohu zaregistrovat 4 krmiva z různých veterinárních řad?

Ano, můžete.

Při výběru krmiva prosím následujte doporučení svého veterináře.

 

  1. Jsou do programu 4 + 1 zdarma zahrnuta také krmiva, na která se vztahují jiné akce.

Ne, akce nelze spojovat.

 

  1. Mohu vybrat jiné krmivo zdarma, než z těch, které jsem nakoupil(a)?

Ne. V posledním kroku registrace se objeví možnost volby granulí, ale pouze z těch, které jste koupili. Automaticky bude vybráno krmivo s nejnižší gramáží z registrovaných balení. Nebude-li taková gramáž vybraného krmiva dostupná, bude vybráno nejmenší dostupné balení krmiva, s tím, že tato gramáž nesmí být nižší než zakoupená.

 

  1. Jak mohu vybrat krmivo zdarma?

Po registraci posledního kódu obdržíte email s verifikačním kódem. Krmivo bude doručeno do vámi zvolené veterinární ordinace nejpozději do 30 dnů. Následně musíte navštívit veterinární ordinaci, kde byly výrobky zakoupené, uvést verifikační kód a jméno zvířete. Na základě těchto informací Vám bude vydáno krmivo.

Příklad:

V souladu s doporučením veterináře jste koupili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Následně veterinář měnil doporučení na Cat Hypoallergenic a třikrát jste koupili krmivo 4,5 kg. Po registraci kódů z těchto balení bude na výběr: Gastrointestinal kitten 2 kg nebo Hypoallergenic 2,5 kg (je to nejbližší dostupná gramáž, která je větší než nejnižší gramáž zakoupených výrobků).

 

  1. Mohu kupovat krmiva v různých veterinárních ordinacích?

Věrnostní program se vztahuje pouze na krmiva zakoupená v jedné veterinární ordinaci, kterou uvádíte při registraci, přičemž nemusíte koupit všechna balení najednou, při jedné návštěvě.

 

  1. Co mám udělat, když jsem nakoupil(a) v různých veterinárních ordinacích?

Věrnostní program se vztahuje pouze na krmiva zakoupená v jedné veterinární ordinaci, kterou uvádíte při registraci.

 

  1. Co mám udělat, pokud chci zvolit jiné krmivo než to, které mělo nejnižší gramáž z nakoupených?

Příklad:

V souladu s doporučením veterináře jste koupili krmivo Gastrointestinal kitten 2 kg. Následně veterinář měnil doporučení na Cat Hypoallergenic a třikrát jste koupili krmivo 4,5 kg. Po registraci kódů z těchto balení bude na výběr: Gastrointestinal kitten 2 kg nebo Hypoallergenic 2,5 kg (je to nejbližší dostupná gramáž, která je větší než nejnižší gramáž zakoupených výrobků).

 

 

KÓDY

 

  1. Kde mohu najít čárový kód?

Čárový kód hledejte na spodní, boční nebo zadní straně obalu granulí.

 

  1. Kód na štítku je nečitelný / štítek na obalu je poškozený, co mám dělat?

V takovém případě nás prosím kontaktujte na emailové adrese: [email protected].

 

  1. Musím uschovat nákupní doklad?

Ano, účtenku nebo fakturu za nákup krmiv uschovejte pro případné ověření.

 

  1. Jsou ve věrnostním programu zahrnutá i balení bez štítků?

Ne. Ve věrnostním programu jsou zahrnuty produkty uvedené v pravidlech věrnostního programu. V případě, že byl štítkem označen produkt, který není zahrnut do věrnostního programu, prosíme kontaktujte nás na emailové adrese: [email protected].

 

 

  1. Co je verifikační kód?

Jedinečný kód, který obdržíte emailem během registrace. Je to kód, který potřebujete k převzetí odměny

 

  1. Do kdy mohu registrovat kódy?

První kód můžete registrovat do 30.06.2021, další musíte doplnit nejpozději do 30. 09. 2021. Je však potřeba pamatovat, že první kód musíte registrovat v období od 1. září 2020 do 30. 06. 2021, potom možnost registrace prvního kódu vyprší.

 

  1. Mohu se zúčastnit programu opakovaně?

Programu se můžete zúčastnit nejvýše čtyřikrát.

 

 

 

DODÁNÍ

 

  1. Je krmivo zdarma odesíláno na moji domácí adresu?

Ne, krmivo je odesíláno na adresu veterinární ordinace uvedené při registraci.

 

  1. V jaké lhůtě bude krmivo zdarma odesláno?

Krmivo zdarma bude dodáno do 30 dnů od řádné registrace.

 

  1. Je možnost měnit adresu dodání z adresy ordinace na domácí adresu?

Ne, taková možnost není.

 

  1. Mohu měnit telefonní číslo?

Ano, v případě, že změníte telefonní číslo, máte právo žádat opravu nepřesného osobního údaje. Vzhledem k tomu, že telefonní číslo je připsané k účtu účastníka a je nezbytné k ověření účastníka, budeme vás nicméně muset požádat o skutečné prokázání této změny.

 

  1. Musím zaplatit za dodávku krmiva zdarma?

Ne, účastníkovi nejsou účtovány žádné náklady v souvislosti s dodáním krmiva zdarma.

 

 

  1. Jak mohu převzít balení zdarma krmiva Royal Canin?

O odeslání krmiva vás informujeme v emailové zprávě, ve které Vám zároveň pošleme jedinečný kód. Po obdržení zprávy musíte navštívit veterinární ordinaci uvedenou ve formuláři, uvést kód, který jste obdrželi emailem, a jméno zvířete.

 

 

DALŠÍ DOTAZY

 

  1. Co mám udělat, pokud jsem nenašel (nenašla) odpověď na můj dotaz?

Kontaktujte nás na emailové adrese: [email protected]

Zprávu nám můžete zaslat také prostřednictvím kontaktního formuláře.

 

  1. Proč je na stíracím štítku uvedený termín začátku programu 1. července 2020?
    Z technických důvodů byla možnost on-line registrací do programu přesunuta na 1. září 2020. Termín ukončení programu je 30. 06. 2021.


29.Co znamená prodloužení programu?
Jedinou změnou v programu je termín pro založení účtu a registraci. Program je prodloužený do konce června 2021. To znamená, že si můžete vytvořit účet a zaregistrovat první kód do 30.06.2021. Od 1. 07. 2021 až do 30.09. 2021 můžete zaregistrovat 2., 3. a 4. kód a získáte tak 5. balení krmiva zdarma.