HomeOver onsVeelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Je kunt onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur bereiken via 0714-68331 of het contactformulier.

Als je problemen hebt met toegang tot onze website, probeer dan het volgende: 

Ga naar je browserinstellingen om de cookies te wissen en de browsercache te verversen (CTRL+F5)
- Gebruik je Internet Explorer? Update dan naar de laatste versie of stap over naar Microsoft Edge
- Gebruik je Google Chrome? Probeer dan een privé-browservenster te openen (Bestand > Nieuw privé-browservenster).
Ja, tijdens je bezoek aan onze website plaatsen we, met jouw toestemming, tijdelijke bestanden op je computer om jouw navigatie- en bestelervaring te optimaliseren. Voor een optimaal gebruik van onze webshop en een hoger serviceniveau, raden we je aan het gebruik van cookies toe te staan. Hoe Royal Canin omgaat met cookies en jouw privacy kan je vinden in ons privacybeleid.

Bekijk hier ons privacybeleid

Onze website maakt gebruik van een SSL-protocol om alle persoonlijke informatie tijdens het betaalproces te versleutelen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid en het gebruik van data.
Royal Canin hecht veel waarde aan en respecteert de persoonsgegevens die aan ons zijn toevertrouwd. We delen deze uitsluitend met bedrijven die diensten verlenen om, in opdracht van ons, je bestelling te verwerken en te bezorgen. Deze bedrijven mogen deze data voor geen enkel ander doel gebruiken en moeten vertrouwelijk met je gegevens omgaan. We gebruiken je persoonsgegevens alleen op de manier zoals beschreven in onze privacyverklaring.
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommmissie via het Europees ODR Platform.
Droog- en natvoeding zijn even goed: beiden voorzien in alle essentiële voedingsstoffen die je huisdier nodig heeft. Je kiest dus op basis van jouw voorkeur en dat van je huisdier. Natvoeding helpt de waterinname van je huisdier te verhogen, terwijl droogvoeding de gebitshygiëne ondersteunt. Daarnaast kan het aroma van natvoeding kieskeurige eters over de streep trekken. In veel gevallen kan mixed feeding (zowel droog- als natvoeding) de beste oplossing voor je huisdier zijn. Afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras kan de voorkeur van je kat of hond verschillen. Raadpleeg je dierenarts als je huisdier kwetsbaarheden of gezondheidsproblemen heeft. Afhankelijk van de diagnose kan deze een geschikte voeding aanbevelen. 

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

De kwaliteit van alle diervoedingen van Royal Canin wordt vóór distributie uitvoerig geïnspecteerd om de veiligheid en voedingswaarde van onze producten te garanderen. We testen al onze producten op voedingswaarde, vitaminen en mineralen. Zo weten we zeker dat je het beste product voor je huisdier in huis krijgt. Als je zorgen hebt over de kwaliteit van een product, horen wij dat graag. Neem in dat geval contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be.

We raden een overgangsperiode aan van tenminste 7 dagen voordat je geheel overschakelt op de nieuwe voeding. Op dag 1 en 2 meng je 75% van de huidige voeding met 25% van de nieuwe voeding. Op dag 3 en 4 meng je gelijke delen van de oude en nieuwe voeding. Op dag 5 en 6 meng je 25% van de oude voeding met 75% van de nieuwe. Op de 7e dag geef je je huisdier 100% van de nieuwe voeding. Zo geef je het spijsverteringssysteem van je huisdier de kans zich aan de nieuwe voeding aan te passen.

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Bij de keuze voor grondstofleveranciers voert Royal Canin grondig onderzoek uit op verschillende niveaus: voedingswaarde, evaluaties op de productielocaties, kwaliteits- en veiligheidssystemen, traceerbaarheid en capaciteit voor ontwikkeling en innovatie. Al onze leveranciers moeten instemmen met onze vereisten voor voedingskwaliteit en –veiligheid, consistente beschikbaarheid en benodigde voedingsstoffen voor de behoeften van het dier. Royal Canin verplicht zich aan een duurzame ontwikkeling: we gaan na wat de ecologische voetafdruk is van onze grondstoffen en kiezen voor producenten die zo dicht mogelijk bij onze productielocaties gevestigd zijn. Soms maken we gebruik van internationale leveranciers, wanneer alleen zij ons kunnen voorzien van de grondstoffen die aan onze standaarden voldoen.

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Raadpleeg je dierenarts als je huisdier kwetsbaarheden of gezondheidsproblemen heeft. Afhankelijk van de diagnose kan deze een geschikte voeding aanbevelen. Daarnaast kunnen onze voedingsexperts je helpen met al je vragen over voeding en onze producten. Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be

We raden je aan de dagelijks aanbevolen hoeveelheid te volgen die op de verpakking vermeld staat bij het ideale gewicht van je huisdier. Een voedingstabel is altijd een richtlijn en het is dan ook belangrijk om je huisdier zelf in de gaten te houden. Je kan de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid het best verdelen over 2 of 3 maaltijden per dag. Voor jonge dieren in de groei kan je het beste 3 tot 4 maaltijden hanteren. Gebruik een keukenweegschaal voor een nauwkeurig resultaat.

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Het gebeurt weleens dat een huisdier (met name een kat) voeding uit een nieuwe verpakking weigert. Dat kan te maken hebben met het feit dat wij geen gebruik maken van kunstmatige geur- en smaakstoffen. Het is altijd belangrijk om eerst een medische reden uit te sluiten voor het weigeren van voeding. Raadpleeg altijd je dierenarts als je dier opeens geen eetlust meer heeft.  Bij het weigeren van voeding na het openen van een nieuwe verpakking of een ander moment kan je altijd contact opnemen met ons via 0714-68331 of het contactformulier.  Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Ben je niet tevreden over een product dat je al voert aan je hond of kat (acceptatie) dan kun je contact opnemen met het Royal Canin Kenniscentrum onder vermelding van smaakgarantie en dan zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing. 

Als je een kieskeurig dier hebt is het verstandig om de nieuwe verpakking een week eerder aan te schaffen en deze een paar dagen met de huidige voeding te mengen voor een geleidelijke overgang.

Elke kat of hond heeft unieke voedingsbehoeften, afhankelijk van zijn formaat, leeftijd, levensstijl en ras. Als je denkt dat je huisdier overgewicht heeft, of wanneer je zichtbare tekenen van een slechte gezondheid opmerkt, raadpleeg dan je dierenarts. Hij of zij kan je een passende voeding aanraden.

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Neem voor informatie hierover contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

De voedingstabel van Royal Canin puppyvoeding gaat uit van het ideale, volwassen gewicht van de hond. We hebben die stip op de horizon nodig om een juiste groeiondersteuning te geven. Per maand /2 maanden passen we de hoeveelheid voeding aan op de groeibehoefte van het dier.

Neem voor meer informatie contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze voedingsdeskundigen helpt je graag.

Om een Royal Canin account aan te maken, beweeg je je muis over het profiel icoontje rechtsboven op onze website. Klik vervolgens op ‘nieuwe gebruiker? Registreer nu’ en je wordt doorgeleid naar de pagina waar je een account kan aanmaken. 

Op deze pagina kan je een account aanmaken Klik op ‘Maak een account’, vul je gegevens in en maak een wachtwoord aan. Nadat je je accountgegevens hebt ingevoerd, ontvang je daarvan een bevestiging per e-mail. Mail niet ontvangen? Check voor de zekerheid ook de spambox.
Klik op ‘inloggen’ rechts bovenaan de homepage en selecteer de optie ‘Wachtwoord vergeten’. Na het invoeren van je e-mailadres ontvang je van ons een E-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Voor het aanpassen van je E-mailadres – jouw unieke inlog-kenmerk in de Royal Canin database – dien je in te loggen op account.royalcanin.com, klik op ‘beveiliging’> kies voor ‘wijzigen’ bij ‘Inlog-ID’, geef je nieuwe E-mailadres in en klik op ‘verder gaan’.

Heb jij een account aangemaakt en wil je persoonlijke informatie aanpassen of verwijderen kan je dit zelf doen: 

Log in op de webshop, ga naar ‘mijn profiel’ en pas je naam, adres of telefoonnummer aan. Op deze plaats kan je ook bezorgadres toevoegen of wijzigen. 

Signaleer je een probleem of heb je hierover vragen? Neem in dit geval contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.

Voor het verwijderen van je account – dien je in te loggen op account.royalcanin.com, klik op ‘gegevens en instellingen’

Signaleer je een probleem of heb je hierover vragen? Neem in dit geval contact met ons op via 0714-68331 of het contactformulier op www.royalcanin.be. Eén van onze adviseurs helpt je graag verder.
Zittende volwassen Berner Sennenhond in zwart-wit op een witte achtergrond

Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op

Stel ons een vraag via het contactformulier of neem telefonisch contact met ons op via 0714-68331.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.

Naar het contactformulier
Duitse herder puppy zit

Voor een duurzame toekomst

Duurzaamheid staat centraal bij elk aspect van de wereldwijde dagelijkse activiteiten van Royal Canin.
Meer informatie
Engelse setter pup in het zwart wit

Onze geschiedenis

Meer informatie over hoe we deze waarden al vijftig jaar lang elke dag aanhouden.
Meer informatie
Vind de voeding die past bij jouw kat of hond
Vind de voeding die past bij jouw kat of hond
3 minuten

Vind de voeding die past bij jouw kat of hond

1

Beantwoord vragen over jouw huisdier

2

Krijg een voedingsadvies

3

Laat je huisdier profiteren van voeding op maat

Start de voedingswijzer