Questions fréquentes

Vous pouvez joindre notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à notre site Internet, essayez ce qui suit : 

Allez dans les paramètres de votre navigateur pour effacer les cookies et rafraîchir la mémoire cache du navigateur (CTRL+F5)
- Vous utilisez Internet Explorer ? Mettez à jour vers la version la plus récente ou passez à Microsoft Edge.
- Vous utilisez Google Chrome ? Essayez d’ouvrir une fenêtre de navigation privée (Fichier > Nouvelle fenêtre de navigation privée).

Oui, pendant votre visite sur notre site Internet, nous plaçons, avec votre permission, des fichiers temporaires sur votre ordinateur afin d’optimiser votre expérience de navigation et de commande. Pour une utilisation optimale de notre webshop et un niveau de service amélioré, nous vous conseillons d’autoriser l’utilisation de cookies. Vous trouverez dans notre politique de confidentialité la façon dont Royal Canin gère les cookies et le respect de votre vie privée.

Consultez notre politique de confidentialité ici

Notre site Internet utilise un protocole SSL pour crypter toutes les informations personnelles pendant le processus de paiement. Consultez notre politique de confidentialité pour obtenir de plus amples informations sur la sécurité et l’utilisation des données.

Royal Canin attache une grande importance au respect des données personnelles qui lui sont confiées. Nous les partageons uniquement avec des sociétés qui fournissent des services pour traiter et livrer votre commande en notre nom. Ces sociétés ne sont pas autorisées à utiliser ces données à d’autres fins et doivent les traiter de manière confidentielle. Nous utilisons vos données personnelles uniquement de la manière décrite dans notre déclaration de confidentialité.

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte, en ce qui concerne son contenu. Vous n’êtes pas d’accord avec la solution ou nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez alors porter votre plainte devant la Commission des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Les aliments secs et les aliments humides sont tout aussi bons : les deux fournissent tous les nutriments essentiels dont votre animal a besoin. Choisissez en fonction de vos préférences et de celles de votre animal. Des aliments humides contribuent à augmenter la consommation d’eau de votre animal, tandis que des aliments secs favorisent l’hygiène dentaire. De plus, l’arôme des aliments humides peut convaincre les mangeurs les plus difficiles. Dans de nombreux cas, une alimentation mixte (aliments secs et humides) peut être la meilleure solution pour votre animal. Les préférences de votre chat ou de votre chien peuvent varier en fonction de sa taille, de son âge, de son mode de vie et de sa race. Consultez votre vétérinaire si votre animal présente des vulnérabilités ou des problèmes de santé. En fonction du diagnostic, il peut recommander un régime alimentaire adapté. 

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

La qualité de tous les aliments pour animaux de compagnie Royal Canin est minutieusement contrôlée avant leur distribution afin de garantir la sécurité et la valeur nutritionnelle de nos produits. Nous testons la valeur nutritionnelle, les vitamines et les minéraux de tous nos produits. De cette façon, nous pouvons être sûrs que vous achetez le meilleur produit pour votre animal de compagnie. Si vous avez des doutes sur la qualité d’un produit, n’hésitez pas à nous en faire part. Dans ce cas, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be.

Nous recommandons une période de transition de 7 jours minimum avant de passer complètement à la nouvelle alimentation. Les jours 1 et 2, mélangez 75 % de l’aliment actuel avec 25 % du nouvel aliment. Les jours 3 et 4, mélangez à parts égales l’ancien et le nouvel aliment. Les jours 5 et 6, mélangez 25 % de l’ancien aliment avec 75 % du nouvel aliment. Le 7e jour, donnez à votre animal 100 % du nouvel aliment. Vous donnez ainsi au système digestif de votre animal la possibilité de s’adapter à la nouvelle nourriture. 

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Lors du choix des fournisseurs de matières premières, Royal Canin effectue des recherches approfondies à différents niveaux : valeur nutritionnelle, évaluations sur les sites de production, systèmes de qualité et de sécurité, traçabilité et capacité de développement et d’innovation. Tous nos fournisseurs doivent accepter nos exigences en matière de qualité et de sécurité nutritionnelle, de disponibilité constante et de besoin en nutriments correspondant aux besoins de l’animal. Royal Canin s’engage en faveur du développement durable : nous vérifions l’empreinte écologique de nos matières premières et choisissons des producteurs situés le plus près possible de nos sites de production. Nous faisons parfois appel à des fournisseurs internationaux, lorsqu’ils sont les seuls à pouvoir nous fournir les matières premières répondant à nos normes.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Consultez votre vétérinaire si votre animal présente des vulnérabilités ou des problèmes de santé. En fonction du diagnostic, il peut recommander un régime alimentaire adapté. De plus, nos experts en nutrition peuvent répondre à toutes vos questions sur l’alimentation et nos produits. Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be.

Nous vous recommandons de respecter la quantité journalière recommandée indiquée sur l’emballage en fonction du poids idéal de votre animal. Un tableau nutritionnel n’est toujours qu’une indication, il est donc également important de surveiller soi-même le poids de son animal. Il est préférable de répartir l’apport journalier recommandé en 2 ou 3 repas par jour. Pour les jeunes animaux en pleine croissance, il est préférable de prévoir 3 à 4 repas. Utilisez une balance de cuisine pour obtenir un résultat précis.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Il arrive parfois qu’un animal de compagnie (surtout les chats) refuse la nourriture provenant d’un nouvel emballage. Cela peut être dû au fait que nous n’utilisons ni arômes ni parfums artificiels. Il est toujours important d’exclure d’abord une raison médicale au refus de s’alimenter. Consultez toujours votre vétérinaire si votre animal manque soudainement d’appétit. En cas de refus de s’alimenter après l’ouverture d’un nouvel emballage ou à tout autre moment, vous pouvez toujours nous contacter au 0714-68331 ou via le formulaire de contact. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit que vous donnez déjà à votre chien ou à votre chat (acceptation), veuillez contacter le Centre d’Expertise Royal Canin en mentionnant la garantie de goût. Nous chercherons une solution appropriée avec vous. 

Si votre animal est difficile, il est conseillé d’acheter le nouvel aliment une semaine plus tôt et de le mélanger à l’aliment actuel pendant quelques jours afin d’assurer une transition progressive.

Chaque chien ou chat a des besoins alimentaires uniques, en fonction de sa taille, de son âge, de son mode de vie et de sa race. Si vous pensez que votre animal est en surpoids ou si vous remarquez des signes visibles de problèmes de santé, consultez votre vétérinaire. Il peut recommander un régime alimentaire adapté.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou via le formulaire de contact. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Pour plus d’informations à ce sujet, contactez-nous au 0714-68331 ou via le formulaire de contact. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Le tableau nutritionnel des aliments Royal Canin pour chiots tient compte du poids idéal du chien à l’âge adulte. Cette perspective est indispensable pour assurer un soutien adapté de la croissance. Tous les mois ou tous les 2 mois, nous ajustons la quantité de nourriture en fonction des besoins de croissance de l’animal.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0714-68331 ou via le formulaire de contact. Un de nos experts en nutrition se fera un plaisir de vous aider.

Pour créer un compte Royal Canin, cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de notre site Internet. Cliquez ensuite sur « Nouvel utilisateur ? Inscrivez-vous maintenant » et vous serez redirigé(e) vers la page où vous pourrez créer un compte. 

Sur cette page, vous pouvez créer un compte. Cliquez sur « Créer un compte », remplissez vos coordonnées et créez un mot de passe. Une fois que vous aurez introduit les données pour votre compte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez également vos courriers indésirables.

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil et sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ». Après avoir encodé votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre adresse e-mail - votre identifiant de connexion unique dans la base de données de Royal Canin - vous devez vous connecter à account.royalcanin.com, cliquer sur « sécurité », choisir « changer » sous « identifiant de connexion », saisir votre nouvelle adresse e-mail et cliquer sur « continuer ».

Si vous avez créé un compte et que vous souhaitez modifier ou supprimer des informations personnelles, vous pouvez le faire vous-même.

Connectez-vous au webshop, allez dans « mon profil » et mettez à jour votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone. C’est également ici que vous pouvez ajouter ou modifier l’adresse de livraison. 

Vous avez rencontré un problème ou vous avez des questions à ce sujet ? Dans un tel cas, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Pour supprimer votre compte, vous devez vous connecter à account.royalcanin.com et cliquer sur « données et paramètres ».

Vous avez rencontré un problème ou vous avez des questions à ce sujet ? Dans un tel cas, contactez-nous au 0714-68331 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur www.royalcanin.be. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.